Des essais cliniques au développement de traitements novateurs, la R&D est le poumon de la pharmaceutique. Mais cette discipline ô combien essentielle se heurte parfois à des barrières technologiques qui nuisent à la productivité des équipes, à la réputation de l’entreprise et à la qualité des soins. 

Pour pérenniser leur croissance, les leaders du secteur se tournent vers l’observabilité unifiée. Cette pratique innovante corrèle les données, les éclairages et les actions pour aider l’équipe IT à améliorer l’expérience digitale des scientifiques et techniciens. Chaque minute gagnée peut être ainsi réinvestie dans le bien-être des patients. 

Dégager du temps pour la R&D  

Optimiser l’expérience digitale est devenu un impératif incontournable des programmes de recherche scientifique. Car si les techniciens de laboratoire ne peuvent pas accéder à tout moment aux systèmes LIMS ou aux outils de bio-informatique, le processus R&D s’interrompt et les opérations tournent au ralenti. 

Grâce à l’observabilité unifiée, les entreprises peuvent accélérer de 58 % la connexion aux applications et optimiser l’expérience digitale pour faire gagner un temps précieux aux scientifiques. Côté IT, les équipes s’assurent que chaque seconde gagnée est réinvestie dans la recherche et le progrès.  

Quand les systèmes IT critiques impulsent la croissance  

En optimisant leur environnement IT, les entreprises pharmaceutiques réduisent le risque d’erreurs et boostent la performance des applications pour libérer tout le potentiel de leurs systèmes. À la clé, des opérations rationalisées et une productivité accrue à l’échelle de l’organisation. 

En aidant leurs collaborateurs à se recentrer sur leur cœur de métier, ces entreprises accélèrent la mise sur le marché des médicaments et augmentent ainsi leur chiffre d’affaires. 

Recentrer l’équipe IT sur des projets à forte valeur ajoutée  

Autrefois considérée comme une simple fonction de support, l’IT est devenue aujourd’hui un véritable agent de transformation. Dans ce nouveau paradigme, investir dans une résolution des problèmes automatisée et pilotée par IA fait figure de priorité. Libérées des tâches répétitives, les équipes techniques se concentrent sur les projets à forte valeur ajoutée, plus gratifiants pour ces forces vives de l’entreprise. 

En ce sens, l’observabilité unifiée peut réduire de 70 % le temps moyen de résolution (MTTR), permettant ainsi aux entreprises de se focaliser sur d’autres enjeux : adoption des nouvelles technologies, recherche, processus de développement, optimisation des activités et initiatives de croissance. 

Qualité, RSE et réduction du risque : trois piliers essentiels de la confiance  

Les laboratoires pharmaceutiques doivent se recentrer sur l’expérience patient et la communication pour à la fois soigner leur image et préserver leur influence dans le secteur. Assurer l’intégrité des données et créer un socle technologique résilient pour protéger l’organisation n’est plus une option, c’est une nécessité absolue. 

Le développement durable et l’optimisation de la supply chain font également partie de ces nouvelles priorités. Grâce à l’observabilité unifiée, les équipes IT participent activement à la concrétisation de ces objectifs. Elles opèrent un suivi des émissions carbone du parc informatique, optimisent le renouvellement des postes de travail pour réduire le gaspillage, et limitent la consommation d’énergie liée au trafic sortant des systèmes cloud. 

Écrire l’avenir de la pharmaceutique  

Véritable levier d’innovation et d’efficacité, Riverbed Unified Observability accélère la transformation digitale des entreprises pharmaceutiques. Bien au-delà de la seule amélioration de l’infrastructure IT, cette solution donne aux scientifiques, aux techniciens et à tous les intervenants de la R&D les informations et les outils indispensables à leurs missions. Comme le dit le proverbe : le temps, c’est de l’argent. Avec Riverbed Unified Observability, vous savez que chaque seconde gagnée est réinvestie dans le progrès et l’excellence. Pour découvrir comment Riverbed transforme votre environnement IT et optimise votre activité, cliquez ici. 

Les dirigeants semblent conscients de ces enjeux, selon notre enquête intitulée « Expérience digitale des collaborateurs (DEX) : étude mondiale 2023 ». Menée auprès de 1 800 décideurs des fonctions IT et métiers, répartis dans 10 pays et sept secteurs d’activité, cette étude révèle que 98 % des dirigeants de la finance-assurance estiment qu’une DEX irréprochable est importante pour rester compétitifs. Ils sont même 62 % à la considérer comme « extrêmement importante ».

Banque en ligne, DAB, centres d’appel, agences… chaque canal génère un flux continu de données stockées sur des systèmes silotés. D’où l’impossibilité de surveiller manuellement chaque transaction et d’identifier les éventuels problèmes. Sans parler du fait que l’analyse manuelle des données coûte cher, tant en termes financiers que de productivité.

Et quand certains collaborateurs clés quittent l’entreprise ou partent en retraite après de nombreuses années, c’est toute une mine de connaissances qu’ils emportent avec eux. Pour les remplacer, les recrues des générations Y et Z exigent quant à elles des processus efficaces et des technologies avancées. En tant que « digital-natives », elles sont habituées à utiliser les meilleurs outils qui soient. Si vous ne parvenez pas à répondre à leurs attentes, vous risquez d’enclencher une spirale de départs et de recrutements coûteux et chronophages, tout en creusant davantage le déficit de compétences.

Les conclusions de notre enquête le prouvent. Selon les dirigeants du secteur de la finance et de l’assurance, 69 % des collaborateurs seraient prêts à quitter l’entreprise s’ils étaient insatisfaits de leur DEX. Pour 68 % des sondés, toute incapacité à satisfaire ces attentes digitales pourrait perturber l’activité de l’entreprise, nuire à sa réputation, à sa productivité et aux performances organisationnelles. En outre, si vous faites partie des 84 % de décideurs interrogés qui reconnaissent l’importance croissante de l’IT au sein du Comex, vous assumez certainement une fonction plus centrale à ce niveau hiérarchique depuis quelques années. Cette tendance s’est accélérée depuis la pandémie, qui a précipité la transition vers le travail hybride et promu la tech et la data au rang de leviers stratégiques. Aujourd’hui, les métiers se tournent donc vers les responsables IT pour relever tous ces défis.

Et c’est là que les solutions d’observabilité unifiée interviennent : des outils intelligents capables de simplifier votre infrastructure, réduire le risque, renforcer votre réputation, baisser les coûts et fidéliser vos meilleurs talents. L’observabilité unifiée s’est déjà rendue indispensable dans le secteur. Pour preuve, 94 % des sondés de la finance-assurance voudraient voir plus d’investissement dans l’observabilité unifiée, qui selon eux leur fournirait les informations indispensables pour améliorer les expériences digitales des collaborateurs et des clients. Le portefeuille de solutions d’observabilité unifiée de Riverbed apporte des solutions uniques et différenciantes.

Découvrez comment exploiter ces technologies pour sublimer les expériences digitales de chaque utilisateur, à chaque point de contact :

Diagnostic des problèmes tout au long du parcours client

Difficile de penser stratégie à long terme lorsque l’on est constamment en mode pompier. Une situation bien trop familière pour Halkbank, l’une des banques les plus importantes et les plus anciennes de Turquie. Dès le début de la pandémie de Covid-19, les clients se sont tournés vers les canaux digitaux. Halkbank a alors dû adapter sa plateforme de banque mobile pour gérer plus du double du trafic, passé de 1 million de clients à 2,5 millions en très peu de temps.

« En cas d’indisponibilité de notre plateforme mobile pour ne serait-ce que quelques heures, les clients ne pourraient pas accéder à leurs comptes ni effectuer des transactions, » explique Namık Kemal Uçkan, Responsable des opérations IT chez Halkbank. « Notre objectif est d’assurer 100 % de disponibilité sur tous nos services. Il nous faut donc une solution qui nous permette de gérer notre réseau en mode proactif plutôt que réactif. »

Aujourd’hui, la banque utilise la solution Riverbed Network Performance Management (NPM) pour surveiller les services critiques sur son réseau et son data center depuis Alluvio Portal, qui consolide et affiche les données dans des tableaux de bord intuitifs. L’outil identifie toute baisse de performance sur les plus de 40 applications vitales de Halkbank, et ce avant même que les utilisateurs ne soient impactés.

Suivi des tendances utilisateurs

En plus de détecter les problèmes de manière proactive, la solution d’observabilité unifiée de Riverbed permet de suivre les tendances en matière de transactions (types, schémas, etc.), de repérer les processus trop longs dans le parcours client ou collaborateur, et de créer des raccourcis automatiquement. Tous vos utilisateurs bénéficient ainsi de systèmes à la fois 100 % disponibles, performants et ergonomiques, avec à la clé des gains de temps et une baisse des coûts.

La visibilité sur ces tendances vous aide à prendre des décisions plus stratégiques et plus éclairées, fondées sur les données. Vous savez dans quels domaines de l’entreprise accentuer ou réduire les investissements, sans les risques habituels associés. Par exemple, vous constatez que les clients d’une certaine région tendent à abandonner les DAB au profit de services en agence. Vous pouvez alors décommissionner les distributeurs sous-utilisés et réinvestir les économies de maintenance dans le recrutement de chargés de clientèle ou dans l’extension de l’offre en agence.

Les équipements ne sont pas les seuls éléments concernés. Les outils d’observabilité unifiée de Riverbed offrent une perspective unique sur l’utilisation réelle des applications par vos utilisateurs. Vous pouvez identifier toutes les licences et logiciels sous-utilisés pour les supprimer ou les désinstaller comme bon vous semble, réduisant ainsi considérablement vos coûts IT.

Respect des réglementations

Le portefeuille Riverbed d’observabilité unifiée permet de résoudre les problèmes de transactions et de repérer les anomalies potentielles. Autant de fonctionnalités qui vous aideront à respecter des réglementations de plus en plus strictes. Côté utilisateurs, la détection de toute activité web suspecte assure leur protection en ligne.

C’est d’ailleurs une fonctionnalité prisée par Halkbank, comme le note Namık Kemal Uçkan : « Nous sommes très satisfaits de nos nouveaux outils, notamment le suivi des certificats SSL qui nous aide à préserver la sécurité des données pendant la navigation sur Internet. »

Identification des machines sous-performantes

D’après notre étude, 88 % des dirigeants de la finance-assurance estiment que les technologies vieillissantes, les systèmes lents et les applications sous-performantes impactent directement la croissance et les performances. Pourtant, quel que soit le secteur, les parcs informatiques suivent un cycle de renouvellement basé sur la durée de vie plutôt que sur la performance réelle. Les DAB n’échappent pas à la règle, tout comme les nombreuses machines installées au siège de l’entreprise.

Une vraie solution d’observabilité unifiée analyse la rapidité et l’efficacité de chaque matériel, y compris les performances transactionnelles, afin de ne remplacer que les machines qui en ont vraiment besoin. En plus de réduire le gaspillage, vous offrez une expérience fiable et homogène à vos clients et vos collaborateurs. Côté logiciels, les solutions Riverbed Aternity Digital Experience Management aident à établir les coûts et à mesurer les effets de projets IT stratégiques (mobilité cloud, transformation de data center, etc.), mais aussi d’activités de routine comme les mises à niveau de systèmes d’exploitation et d’applications.

Vous cherchez à optimiser votre infrastructure hybride tout en assurant la rapidité, l’agilité et la sécurité de vos applications, quels que soient le réseau et l’utilisateur ? Rendez-vous sur notre site pour en savoir plus sur le portefeuille d’observabilité unifiée de Riverbed.

Mais quelles sont les implications pour les sociétés de services financiers et autres compagnies d’assurance ? Et comment réaliser les ambitions fixées dans votre plan RSE ? Dans une vidéo consacrée à ce sujet, Jaspreet Sandhu, Ingénieur solutions chez Riverbed, nous donne un élément de réponse : « Le développement durable renvoie à la conciliation des besoins de l’humain, de la planète et des entreprises pour conjuguer les impératifs financiers et environnementaux. »

Les organisations du monde entier font du développement durable une priorité absolue. Selon un récent rapport de Forrester, 51 % des entreprises du Fortune Global 200 se sont ainsi fixé des objectifs de neutralité carbone à plus ou moins court terme. Malgré ces engagements forts, nombre d’entre elles peinent à maintenir le cap, faute de données fiables pour étayer leur reporting RSE.

Pour les aider à surmonter ces obstacles, Riverbed met à leur disposition un portefeuille de solutions axées sur l’observabilité unifiée, avec trois objectifs clés :

• Offrir des expériences digitales d’exception
• Protéger la planète en réduisant la consommation d’énergie
• Réaliser des économies tout en répondant aux attentes des parties prenantes

Adapter le parc matériel et logiciel pour réduire l’e-gaspillage (et les coûts)

Les systèmes cloisonnés et les données disparates ne permettent de dresser qu’un tableau parcellaire de l’utilisation des logiciels et matériels informatiques de l’entreprise. À l’inverse, les outils d’observabilité unifiée de Riverbed s’appuient sur des sources internes et externes pour corréler d’énormes volumes de données sur l’utilisation des licences et des machines – des PC de vos collaborateurs jusqu’aux DAB.

Les outils Riverbed transforment ensuite ces données en insights actionnables et en workflows automatisés afin de favoriser une prise de décision efficace. Vous avez dès lors toutes les cartes en main pour récupérer les licences non utilisées et décommissionner, voire recycler le matériel ancien ou inactif. Non seulement vous pourrez désencombrer vos data centers et espaces de travail, mais aussi réduire votre empreinte carbone. Après tout, les data centers représentent à eux seuls près de 4 % de la consommation mondiale d’énergie (et vous coûtent sans doute assez cher).

Notre première success story nous vient de Tate & Lyle. Cet acteur historique de l’agroalimentaire a réalisé des économies substantielles grâce à Riverbed Aternity. L’entreprise a en effet amélioré son retour sur investissement en se délestant de licences logicielles coûteuses et inutiles.

Qu’importe l’âge, pourvu qu’on ait la performance

Vous remplacez vos équipements sur des cycles de deux, trois, quatre ou cinq ans, indépendamment de leurs performances ? Dans ce cas, vous vous séparez sans doute prématurément de machines encore tout à fait viables. À l’inverse, vous auriez aussi tout à gagner d’un remplacement anticipé des machines fatiguées, qui nuisent à la productivité et à la satisfaction de vos collaborateurs. Grâce aux solutions Riverbed, vous bénéficiez d’une visibilité et de prévisions en temps réel sur les performances de tous les équipements de votre parc. Des tableaux de bord clairs dressent ainsi un bulletin de santé de chaque équipement, ce qui vous permet de prévoir selon sa durée de vie restante, et non plus de sa durée de vie passée.

Riverbed Aternity a également aidé l’équipe IT du Kent Community Health Foundation Trust à prendre de meilleures décisions en matière d’investissement. « Nous avons revu notre plan de renouvellement du parc en nous basant sur les performances des équipements », explique Darren Spinks, responsable des opérations IT. « Aternity nous a montré que nous n’avions besoin de remplacer que 42 % de notre parc de 1784 appareils datant de cinq ans ou plus. Nous avons donc déjà rentabilisé notre investissement dans la solution Riverbed Aternity. »

De son côté, la filiale britannique d’EDF utilise Aternity de la même manière. Donna Lloyd, Senior Enterprise Manager of Platforms & Enablement, précise : « Au moment de migrer vers Windows 10, nous avons dressé un état des lieux complet du parc pour cibler en priorité les machines les plus lentes Une fois les nouveaux postes installés, les statistiques de performance nous ont permis de démontrer clairement la différence. »

Des problèmes qui disparaissent avant même d’apparaître

La plateforme d’observabilité unifiée de Riverbed a un autre avantage : elle vous fait gagner du temps, économiser de l’argent et éviter une bonne dose de stress en éliminant les problèmes à la racine.

Par exemple, la solution Aternity permet au Kent Community Health Foundation Trust de mettre en place des actions correctives automatiques, qui réduisent le nombre d’appels au helpdesk et résolvent les incidents en toute autonomie, avant même que les utilisateurs se rendent compte du moindre dysfonctionnement. L’équipe IT peut également suivre la consommation de ses machines et adapter les paramètres d’alimentation en conséquence afin de réduire son empreinte carbone. Cette démarche s’inscrit dans le cadre du programme de développement durable du NHS, qui ambitionne de devenir le premier service de santé au monde à atteindre la neutralité carbone.

Rappeler les bons gestes aux collaborateurs

Au rang des mauvaises habitudes qui peuvent coûter cher sur votre facture et très cher pour la planète, nous citerons notamment les collaborateurs qui s’absentent sans éteindre leur ordinateur. Riverbed Aternity peut vous aider à combattre ce fléau en surveillant l’utilisation des équipements et en envoyant aux personnes concernées des notifications au moment opportun, comme à l’heure du déjeuner ou en fin de journée. En l’absence de réaction de leur part, Aternity vous permet également d’éteindre les machines à distance.

Garder un œil sur l’empreinte carbone

Enfin, la solution Aternity de Riverbed intègre de nombreuses fonctionnalités et fonctions qui peuvent vous aider à agir en faveur du développement durable par une meilleure connaissance des rouages de votre entreprise et des leviers à actionner pour impulser le changement.

Le Princess Alexandra Hospital NHS Trust a fait le choix d’Aternity pour réduire ses coûts ainsi que son empreinte carbone. Cette fondation devrait ainsi réaliser une économie de l’ordre de 2,5 à 3 millions de livres sterling sur une période de cinq ans. Mais ce n’est pas tout. La solution lui permet aussi de trouver dans ses données des pistes d’amélioration pour un numérique plus responsable.

Comme l’explique Jeffrey Wood, son directeur adjoint des solutions TIC : « Les soignants bénéficient désormais d’une source d’information centralisée. Nous avons également amélioré les performances applicatives et allégé nos dépenses en TIC, tout en réduisant notre empreinte carbone. Riverbed Aternity a donc dépassé mes attentes sur tous les fronts. »

N’oubliez pas de vous rendre sur notre page spéciale développement durable et contactez notre équipe pour découvrir comment atteindre voire surpasser les objectifs RSE propres aux acteurs des services financiers et de l’assurance.

Pour rester dans la course, attirer de nouveaux clients et multiplier les relais de croissance, les banques doivent engager une refonte totale de leur modèle autour de trois axes : 1) moderniser leurs principaux processus internes, 2) accélérer leur transformation digitale pour répondre aux nouvelles exigences des clients et 3) accroître leur rentabilité. Cet article vous invite à découvrir comment les banques peuvent actionner le triptyque données/information/action grâce à l’observabilité unifiée de Riverbed. L’objectif : fluidifier les opérations, accélérer et simplifier les décisions de transformation, et améliorer l’expérience omnicanale des collaborateurs et des clients.

Réinventer les systèmes bancaires pour améliorer le pilotage opérationnel

La technologie qui sous-tend la banque mobile est celle-là même qui menace les modèles bancaires traditionnels. Réduction des erreurs, amélioration des performances applicatives, efficacité accrue des équipes… pour libérer tout le potentiel de leurs systèmes bancaires, les établissements de crédit doivent insuffler une nouvelle dynamique au sein de leurs agences et en optimiser les services.

Cela passe par des interactions plus efficaces entre les chargés de clientèle et les clients, par l’installation de bornes en libre-service et par le renforcement des canaux web et mobiles. Mais qui dit dépendance au digital, dit aussi obligation de fluidité et de fiabilité des systèmes. Une condition pas toujours facile à tenir, à l’heure où les volumes de données explosent et où les infrastructures traditionnelles contraignent les banques à s’ancrer dans le passé au lieu de se projeter vers l’avenir.

C’est là qu’interviennent l’observabilité unifiée et ses fonctionnalités de correction automatique des dysfonctionnements. Grâce à elles, les banques résolvent facilement les problèmes sur l’ensemble de leur architecture avant que les clients ne soient impactés. Elles préservent ainsi leur réputation tout en instaurant le climat de confiance nécessaire pour leurs déposants. Pour l’un de nos clients, ces outils proactifs ont d’ailleurs réduit de 20 à 30 % les tickets de support.

La détection et la correction plus rapides des dysfonctionnements apportent de multiples avantages aux établissements bancaires : optimisations stratégiques, gains d’efficacité, accélération du temps moyen de résolution (MTTR) et réduction du temps passé sur des problèmes mineurs. Pour vos équipes, ces fonctionnalités limitent le nombre de notifications à traiter, réduisant ainsi l’accoutumance aux alertes, le niveau de stress et le turnover. Autant d’avantages indéniables à l’heure où le secteur connaît une pénurie de talents et de compétences.

Miser sur l’observabilité unifiée, c’est simplifier les processus, rationaliser les opérations et réduire directement les coûts. Elle permet en effet d’identifier les technologies sous-utilisées et d’optimiser les réseaux, les appareils et les applications les plus sollicités. Grâce à Riverbed, un autre client a économisé près de 600 000 £ sur chaque application suivie par notre technologie. Dans une autre banque cliente, l’équipe IT est parvenue à allonger la durée de vie de ses équipements pour éviter un renouvellement non essentiel de matériel qui lui aurait coûté 16 millions $.

Réinventer la modernisation des banques pour accélérer leur transformation

Aujourd’hui, les consommateurs recherchent toujours plus de commodité. C’est pourquoi ils tendent à privilégier une expérience que seules la banque en ligne et les applications peuvent leur offrir. Mais même si la présence physique des banques se réduit, l’expérience en présentiel reste cruciale et ne doit pas être sous-estimée.

Pour les établissements de crédit, l’observabilité unifiée sert également à optimiser les interactions en agence : reporting en direct sur les opérations des chargés de clientèle et des DAB, correction automatique grâce aux outils précités, validation des changements, et bien plus encore. L’un de nos clients a ainsi découvert des disparités dans les modes de fonctionnement de ses agences, notamment dans les niveaux de service à la clientèle. Toujours grâce à nos outils, la banque a pu rétablir la situation en offrant une expérience homogène dans toutes ses agences. Un autre établissement s’est vu contraint de passer de 1 000 télétravailleurs à 22 000 en quatre semaines seulement. Pour ce faire, il s’est appuyé sur notre plateforme pour visualiser les régions où le télétravail était le plus pratiqué et identifier les fermetures d’agences potentielles, réduisant ainsi les coûts sans perdre en productivité.

Banque en ligne et mobile, agence traditionnelle, centre de contact, distributeurs automatiques… à l’heure du phygital, les banques doivent impérativement créer un environnement technologique propice à des interactions efficaces et à des services bancaires innovants, omnicanaux et centrés sur le client. En ce sens, une plateforme d’observabilité unifiée garantit que chaque application – sur n’importe quel appareil ou canal – atteigne, voire dépasse le niveau de service nécessaire pour impulser l’activité, et non la freiner.

Réinventer le parcours bancaire pour parfaire l’expérience

Les banques doivent optimiser chaque point de contact client, quelles que soient ses exigences, pour passer d’une approche purement transactionnelle à une démarche centrée sur la qualité de l’expérience. Leurs équipes peuvent ainsi générer de nouvelles opportunités commerciales tout en améliorant l’accompagnement client, notamment grâce à des fonctionnalités IA qui offrent une visibilité complète sur l’expérience omnicanale.

L’observabilité unifiée permet aux acteurs de la banque de convertir des données disparates en éclairages intelligents sur les utilisateurs, enclenchant ainsi un véritable élan de croissance de leurs revenus. Nombre de nos clients l’ont déjà adoptée pour axer leurs efforts sur l’amélioration de l’expérience digitale par le biais de fonctionnalités clés : identification des mises à niveau potentielles pour les réseaux et les équipements, comparaison des expériences collaborateurs et des niveaux de productivité, et suivi du niveau de satisfaction au sein de chaque business unit avant, pendant et après l’implémentation de changements (nouvelles versions logicielles, par exemple).

Réinventer la sécurité et impulser le développement durable

Entre dépendance croissante aux applications cloud, au SaaS et au Shadow IT d’une part, et généralisation du travail hybride d’autre part, la surface de risque s’est considérablement élargie dans le secteur bancaire, entraînant ainsi un durcissement du cadre réglementaire. C’est ainsi que les banques sont tenues de respecter des règles strictes pour opérer en toute légalité, maintenir leur stabilité financière, gérer efficacement les risques, protéger leur réputation et instaurer une relation de confiance avec les clients et les parties prenantes.

Forte des performances inégalées de son monitoring, notre plateforme d’observabilité unifiée aide les établissements bancaires à renforcer leur image de marque. En plus d’assurer leur conformité, ils peuvent identifier et corriger les vulnérabilités de plusieurs manières simples et innovantes : modernisation des applications bancaires existantes grâce à l’intelligence artificielle et à l’automatisation, transformation des réseaux de leurs agences, intégration d’outils de gouvernance et de contrôle, et décisions basées sur des données essentielles. Nos solutions examinent l’utilisation des applications, et capturent et stockent chaque paquet et flux pour passer au crible les comportements suspects du réseau.

En plus de mettre l’accent sur la sécurité, les banques tendent à s’inscrire de plus en plus dans une démarche de développement durable. En opérant ainsi, elles souhaitent rester en phase avec un monde où la fidélité des clients est de plus en plus fragile, et où les enjeux de protection de l’environnement doivent prendre le pas sur le profit.

L’observabilité unifiée accompagne les stratégies de développement durable et mène les banques sur la voie de la neutralité carbone de bien des manières différentes. Un exemple : la plateforme peut identifier les équipements et les infrastructures les plus gourmands en énergie, informer les collaborateurs de leur consommation, et leur rappeler d’éteindre leur poste au lieu de le laisser en veille. Les appareils énergivores, comme les ordinateurs portables, peuvent même être éteints à distance lorsqu’ils ne sont pas utilisés.

Prenez l’avenir de votre banque en main

En transformant les données en information, et l’information en actions, Riverbed aide les banques à prendre des décisions plus rapides et plus efficaces tout en améliorant continuellement l’expérience omnicanale des collaborateurs et des clients. Contactez-nous pour découvrir comment nos solutions d’observabilité unifiée peuvent vous aider à créer la banque de demain, une banque résolument placée sous le signe de l’expérience.

Cependant, même en tenant compte de sa nature critique, l’IT représente en réalité une dépense importante pour de nombreuses entreprises. Heureusement, il existe souvent des moyens de réduire le budget IT sans sacrifier l’expérience digitale, la productivité des employés ou la satisfaction des clients. La seule difficulté consiste à déterminer où effectuer ces réductions budgétaires et par où commencer.

Dans ce blog, nous vous donnons trois conseils pour réduire vos coûts IT : comment identifier les bons équipements à mettre à niveau, l’importance de la budgétisation IT et une liste de contrôle pour la réduction des coûts IT.

Identifier les bons équipements à mettre à niveau

La première étape de l’optimisation des coûts IT consiste à évaluer l’infrastructure existante. Cette évaluation vous aidera à déterminer les équipements qui doivent doit être mis à niveau ou remplacés.

Voici trois conseils pour vous aider à identifier les bons équipements à mettre à niveau :

1. Prolonger la durée de vie de l’équipement : Alors que de nombreuses entreprises remplacent l’équipement en fonction de son âge, vous pouvez économiser de l’argent en vous concentrant sur les performances de l’équipement. Parfois, les anciens équipements fonctionnent encore bien et n’ont pas besoin d’être remplacés, ce qui permet de réaliser d’importantes économies.
2. Un équipement bien dimensionné pour les employés : Assurez-vous de fournir à vos employés un équipement ayant une puissance adaptée. Lors de l’actualisation de l’équipement de vos employés, évaluez leurs besoins. Si un employé utilise principalement des applications légères, il n’a peut-être pas besoin d’un équipement très puissant. En revanche, un employé qui passe sa journée à utiliser des applications gourmandes en ressources aura besoin d’un équipement capable de prendre en charge son cas d’utilisation.
3. Identifier les équipements peu performants : Tout comme il est possible de prolonger la durée de service des équipements anciens qui fonctionnent encore bien, certains équipements plus récents peuvent ne pas fonctionner aussi bien que prévu. En identifiant ces équipements, vous pouvez être en mesure de résoudre de manière proactive les problèmes de performances afin de réduire les dépenses.

Importance de la budgétisation IT

Une fois que vous avez identifié les équipements à mettre à niveau, l’étape suivante consiste à élaborer un budget IT. La budgétisation IT est essentielle pour gérer efficacement les coûts IT.

Voici quelques bénéfices clés de la budgétisation IT :

• Optimiser les licences logicielles : Évaluez les logiciels que vous utilisez et les licences dont vous disposez. Il est possible que vous payiez pour des licences inutilisées, que des employés utilisent des logiciels redondants ou que des applications IT fantômes augmentent vos coûts logiciels.
• Évaluer l’infrastructure réseau : Évaluez l’infrastructure réseau et identifiez les goulots d’étranglement. Cette évaluation vous aidera à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez mettre à niveau ou rationaliser l’infrastructure réseau afin de réduire les coûts de la bande passante.
• Évaluer les dépenses liées au cloud : Les coûts du cloud peuvent augmenter rapidement lorsque vous passez à des environnements cloud-native ou hybrides. Il est essentiel que vous examiniez attentivement et compreniez les factures de votre fournisseur cloud et que vous preniez des mesures pour réduire au minimum le trafic cloud inutile.
• Établir des priorités dans les dépenses : Identifiez les domaines d’investissement IT qui fourniront le meilleur ROI et concentrez-vous d’abord sur ces domaines de dépenses. Mesurez l’impact des changements planifiés et en cours sur des éléments tels que l’expérience digitale, les performances applicatives, la santé de l’équipement et la performance réseau pour rentabiliser au maximum vos ressources.

Liste de contrôle pour la réduction des coûts IT

Pour vous aider à réduire les coûts IT, suivez cette liste de contrôle rapide :

• Aligner l’IT sur les objectifs de l’entreprise : Veillez à ce que vos investissements IT soient alignés sur les objectifs de l’entreprise, ce qui vous permet d’optimiser les coûts IT tout en stimulant la croissance de l’entreprise.
• Déterminer une stratégie d’actualisation de l’équipement : Identifiez l’équipement qui doit être remplacé, celui qui peut être réparé et celui qui peut continuer à être utilisé.
• Identifier les possibilités d’économiser : Recherchez des moyens d’économiser sur les dépenses existantes dans des domaines tels que les licences logicielles, l’utilisation du cloud et la bande passante réseau.
• Automatiser les processus IT : Automatisez les processus IT pour réduire le travail manuel et accroître l’efficacité.

En conclusion, la réduction des coûts IT est essentielle pour toutes les entreprises, et la clé est d’optimiser l’infrastructure IT tout en minimisant les dépenses inutiles.

La gestion de l’expérience utilisateur est une considération importante pour les entreprises de toutes tailles, car elle peut avoir un impact significatif sur la productivité du personnel, la satisfaction des clients et, en fin de compte, le succès de l’organisation. À la base, la gestion de l’expérience utilisateur s’attache à offrir une expérience positive aux utilisateurs finaux, qu’il s’agisse d’employés, de clients ou de partenaires. Elle peut inclure tout un éventail de capacités, notamment la surveillance, l’analyse et la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer les performances du système, de l’application et de l’équipement.

Aussi clair que cela puisse paraître, les fournisseurs et les leaders d’opinion du marché sèment la confusion en utilisant toute une série de termes apparentés pour décrire cet objectif. La surveillance de l’expérience digitale, la gestion de l’expérience digitale et la gestion de l’expérience digitale des employés sont autant de noms différents pour des catégories de logiciels similaires. Le Market Guide de Gartner sur la surveillance de l’expérience digitale donne une bonne vue d’ensemble des fournisseurs représentatifs.

Le rôle de la surveillance dans la gestion de l’expérience utilisateur

La surveillance est un élément fondamental de la gestion de l’expérience utilisateur. Elle vise à suivre les performances des différents composants de l’environnement technologique qui influent sur l’expérience utilisateur, notamment l’équipement, les serveurs, les applications et les ressources réseau. En collectant des données sur ces éléments et en les mettant en corrélation, les entreprises peuvent mieux comprendre l’origine des problèmes de performances qui nuisent à l’expérience utilisateur et identifier les possibilités d’amélioration.

Par exemple, si les utilisateurs sont confrontés à de longs temps de chargement lorsqu’ils accèdent à une application particulière, le service IT peut utiliser des outils de surveillance de l’expérience utilisateur pour suivre les performances de l’application et identifier les goulots d’étranglement ou autres problèmes susceptibles d’être à l’origine du problème. Les produits tels que notre plateforme de gestion de l’expérience digitale  Aternity permettent au service IT d’isoler la source des ralentissements au niveau de l’équipement de l’employé, du réseau ou du service d’application back-end. Le service IT peut alors approfondir la recherche de l’origine du problème et prendre les mesures appropriées pour l’améliorer. Il est important de noter que la surveillance des metrics indiquant la performance de l’équipement, des systèmes et des applications est nécessaire, mais pas suffisante pour une gestion efficace de l’expérience utilisateur. La gestion des performances de l’équipement n’est pas la même chose que la gestion de l’expérience utilisateur. Ce n’est qu’un des facteurs.

L’analyse au service de la gestion de l’expérience utilisateur

Un autre élément important de la gestion de l’expérience utilisateur est l’analyse. En collectant et en analysant les données relatives à l’activité des utilisateurs et aux performances système, les entreprises affinent leur compréhension de la manière dont leurs systèmes technologiques sont utilisés et identifier les possibilités d’amélioration. Il peut s’agir d’analyser des données sur le comportement des utilisateurs, comme la fréquence à laquelle ils accèdent à certaines applications ou le temps de réponse de l’application qu’ils rencontrent lorsqu’ils effectuent certaines tâches au sein d’une application métier stratégique.

La plupart des produits de gestion de l’expérience utilisateur permettent au service IT d’identifier et de traiter les problèmes de manière proactive avant qu’ils ne deviennent des problèmes majeurs. En surveillant les performances système et en analysant le comportement des utilisateurs, les entreprises peuvent identifier rapidement les problèmes potentiels et prendre des mesures pour éviter qu’ils n’entraînent des perturbations importantes. Des produits comme Riverbed Aternity contiennent des capacités de correction automatisée pour résoudre les problèmes les plus fréquents rencontrés par les utilisateurs finaux. Grâce à la correction automatisée, le service IT peut souvent remédier à un problème d’expérience utilisateur avant même que les employés ne s’en aperçoivent. Regardez cette courte vidéo pour découvrir la correction automatisée en action :

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Avez-vous un exemple d’expérience utilisateur ?

La performance d’une application ou d’un site Web est un exemple courant d’expérience utilisateur que tout le monde connaît. Les utilisateurs finaux attendent des applications et des sites Web qu’ils se chargent rapidement et qu’ils soient réactifs. Si une application prend beaucoup de temps à charger ou est lente à répondre aux entrées de l’utilisateur, l’expérience utilisateur en pâtit. Cela peut avoir un impact majeur sur l’entreprise. Par exemple, les données de Hobo montrent ce qui suit :

• Le temps de chargement idéal pour les sites Web mobiles est de 1 à 2 secondes.
• 53 % des visites de sites mobiles sont abandonnées si les pages mettent plus de 3 secondes à se charger.
• Un retard de 2 secondes dans le temps de chargement se traduit par des taux d’abandon allant jusqu’à 87 %.

D’autres facteurs techniques peuvent avoir un impact sur l’expérience utilisateur, notamment la connectivité réseau, la disponibilité du serveur et la qualité de l’interface utilisateur. Par exemple, si un utilisateur accède à une application via une connexion réseau lente ou peu fiable, cela peut entraîner des performances médiocres et de la frustration. De même, si un serveur connaît des niveaux élevés de trafic, cela peut entraîner des ralentissements au chargement et d’autres problèmes de performances.

Le défi pour le service IT est qu’avec autant d’employés travaillant à domicile, des facteurs tels que la puissance du signal Wi-Fi, la bande passante et les performances du fournisseur d’accès à Internet affectent également l’expérience utilisateur. Mais ces facteurs échappent au contrôle direct du service IT. L’IT a besoin d’un système de surveillance tel que l’observabilité unifiée Riverbed , qui ingère des données télémétriques provenant de l’ensemble de l’environnement IT, pour mener des analyses et identifier les problèmes.

Pourquoi est-il important d’améliorer l’expérience utilisateur ?

L’utilisation de la gestion de l’expérience utilisateur pour fournir une expérience utilisateur transparente et réactive permet aux entreprises d’améliorer la productivité de leur personnel et la satisfaction de leurs clients. Les bénéfices sont les suivants :

Pour les employés :

• Augmentation de la productivité : Si les employés ont accès à des systèmes technologiques rapides, fiables et faciles à utiliser, ils accomplissent leurs tâches plus efficacement, ce qui améliore la productivité.
• Réduction de la frustration et du stress : Si les employés sont en mesure d’utiliser les systèmes technologiques sans rencontrer de problèmes de performances, ils sont susceptibles de se sentir moins frustrés et moins stressés, ce qui peut améliorer le moral et la satisfaction au travail.
• Amélioration des performances au travail et de la rétention : Les employés qui sont satisfaits de leurs systèmes technologiques sont plus susceptibles de rester chez leur employeur actuel.

Pour les consommateurs :

• Amélioration de la satisfaction et de la fidélité : Si les consommateurs ont une expérience positive lorsqu’ils utilisent les systèmes technologiques d’une entreprise, ils sont plus susceptibles d’être satisfaits des produits ou services de l’entreprise et de devenir des clients fidèles.
• Augmentation des ventes et du chiffre d’affaires : Les clients qui vivent une expérience positive sont plus susceptibles de renouveler leurs achats et de recommander l’entreprise à d’autres personnes, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes et du chiffre d’affaires.
• Amélioration de la réputation de la marque : Les entreprises qui accordent la priorité à l’expérience utilisateur et qui offrent une expérience positive à leurs clients sont susceptibles de se forger une solide réputation en matière de qualité et de service client, ce qui peut contribuer à attirer de nouveaux clients et à fidéliser les clients existants.

Comment le travail hybride a-t-il modifié l’importance de la gestion de l’expérience utilisateur ?

La prévalence du travail hybride ou à distance a accru l’importance de la gestion de l’expérience utilisateur pour plusieurs raisons :

Dépendance accrue à l’égard de la technologie

Avec un nombre croissant d’employés travaillant à distance, les entreprises s’appuient sur les systèmes technologiques pour faciliter la communication, la collaboration et la productivité. L’expérience utilisateur est donc devenue encore plus stratégique, car les employés ont besoin de systèmes technologiques rapides, fiables et faciles à utiliser pour accomplir leurs tâches efficacement.

Une plus grande complexité

Les environnements de travail hybrides ou à distance peuvent être plus complexes que les environnements de bureau classiques, les employés accédant aux systèmes et aux applications à partir de plusieurs endroits et appareils. Cette complexité supplémentaire peut rendre plus difficiles la gestion et l’optimisation de l’expérience utilisateur.

Problèmes de sécurité accrus

Le travail à distance s’accompagne également de problèmes de sécurité accrus, car les employés peuvent accéder aux données sensibles de l’entreprise à partir de réseaux ou d’équipements non sécurisés. Pour garantir une expérience utilisateur positive tout en maintenant des mesures de sécurité robustes, les entreprises doivent trouver le bon équilibre entre sécurité et facilité d’utilisation.

Concurrence accrue pour les talents

Avec l’essor du travail à distance, les entreprises ne sont plus limitées à l’embauche d’employés dans leur région. Cela signifie que les entreprises sont en concurrence avec un plus grand nombre de sociétés pour attirer les meilleurs talents, et l’expérience utilisateur peut être un facteur clé pour attirer et retenir les employés dans un marché où le taux de chômage est faible.

Voici un aperçu de la manière dont Riverbed aide à relever ces défis du travail hybride.

Cinq étapes pour améliorer l’expérience utilisateur

Améliorer l’expérience utilisateur peut s’avérer difficile lorsque les budgets IT sont serrés. Cependant, il existe plusieurs moyens pratiques pour permettre aux entreprises d’améliorer l’expérience utilisateur tout en contrôlant les dépenses.

1. Procéder à un audit de l’expérience utilisateur : L’audit des systèmes et des processus actuels aide à identifier les zones d’inefficacité ou de frustration pour les utilisateurs finaux et fournit des renseignements sur la manière d’améliorer l’expérience globale. Les entreprises utilisent des enquêtes périodiques pour recueillir des données sur l’expérience des employés, mais elles peuvent également faire de même avec leurs outils de gestion de l’expérience utilisateur.
2. Donner la priorité aux commentaires des utilisateurs : Les commentaires des utilisateurs sont un outil inestimable pour améliorer l’expérience utilisateur. En donnant la priorité aux commentaires des utilisateurs et en procédant à des changements sur la base de ces commentaires, les entreprises peuvent montrer qu’elles accordent de l’importance à l’opinion de leurs employés et de leurs clients.
3. Optimiser les systèmes existants : Souvent, les entreprises disposent de systèmes et de processus qui peuvent être optimisés pour améliorer l’expérience utilisateur. Il peut s’agir de supprimer les étapes inutiles d’un processus, de rationaliser les workflows ou d’optimiser les performances des systèmes technologiques existants.
4. Mettre en place des outils en libre-service : Les outils en libre-service, tels que les bases de connaissances ou les chatbots, contribuent à réduire la frustration des utilisateurs finaux en leur offrant un accès rapide et facile à l’information ou à l’assistance. Ces outils sont relativement peu coûteux à mettre en œuvre et contribuent à améliorer l’expérience utilisateur en réduisant les temps d’attente et en augmentant l’accessibilité.
5. Fournir une formation et une assistance : La formation et l’assistance aux utilisateurs finaux participent également à améliorer l’expérience globale. Il peut s’agir de proposer des sessions de formation sur les nouveaux systèmes ou processus ou de mettre à disposition du personnel d’assistance spécialisé pour aider à résoudre les problèmes techniques.

Dans l’ensemble, l’amélioration de l’expérience utilisateur ne nécessite pas nécessairement un investissement financier important. En donnant la priorité aux commentaires des utilisateurs, en optimisant les systèmes existants, en mettant en place des outils en libre-service et en fournissant une formation et une assistance, les entreprises peuvent apporter des améliorations significatives à l’expérience utilisateur, même dans des environnements à budget limité.

Faites le premier pas vers une meilleure expérience utilisateur dès maintenant

Vous pouvez explorer la gestion de l’expérience utilisateur dès maintenant en vous inscrivant à une demo gratuite d’Riverbed Aternity. Téléchargez notre logiciel pour comprendre comment notre approche de la gestion de l’expérience utilisateur vous aide à réduire vos coûts, à améliorer votre productivité et à mieux satisfaire vos clients.

La surveillance consiste à collecter et à analyser les données relatives au réseau, aux applications, à l’infrastructure et à l’expérience utilisateur afin de détecter des problèmes ou des anomalies. La surveillance implique généralement la mise en place de seuils d’alerte pour avertir les opérateurs ou les développeurs en cas de problème. L’objectif de la surveillance est de fournir des informations sur la disponibilité, les performances et l’utilisation.

L’observabilité pousse la surveillance un peu plus loin en soulignant l’importance de comprendre le fonctionnement interne d’un système, au lieu de se contenter de contrôler ses entrées et sorties. L’observabilité implique la collecte et l’analyse de données à un niveau plus approfondi et nécessite des données haute fidélité multi-domaines afin d’obtenir une vision globale du comportement du système. L’objectif de l’observabilité est de permettre une détection et une résolution proactives des problèmes, plutôt qu’une simple résolution réactive.

En bref, l’observabilité et la surveillance représentent deux faces d’une même pièce. La surveillance fournit un niveau de visibilité de base sur le système, tandis que la visibilité vise à dégager une vue plus complète des performances. L’observabilité va encore plus loin en soulignant la nécessité de comprendre le fonctionnement interne d’un système afin d’en améliorer les performances et la fiabilité globales.

Qu’est-ce que l’observabilité ?

L’observabilité est un concept utilisé dans divers domaines, notamment l’ingénierie, l’informatique et l’analyse des systèmes. Il s’agit de la capacité à comprendre et à analyser le fonctionnement interne d’un système ou d’un processus sur la base des données et des informations qu’il produit. Il correspond essentiellement à la mesure dans laquelle nous pouvons observer et mesurer ce qui se passe dans un système.

En informatique, l’observabilité est souvent associée au développement de logiciels et d’applications. Il s’agit de la capacité à surveiller et à déboguer des systèmes logiciels complexes en collectant et en analysant des données provenant de diverses sources, telles que les journaux d’application, les metrics et les traces. Ce faisant, les développeurs peuvent identifier et résoudre les problèmes au sein du logiciel et améliorer sa qualité et ses performances globales.

L’observabilité unifiée Riverbed de Riverbed étend le concept d’observabilité à tous les systèmes IT, y compris le réseau, l’infrastructure, les applications et l’expérience utilisateur. Elle s’appuie sur des données, des analyses et des corrélations haute fidélité, ainsi que sur l’automatisation intelligente pour recueillir les données contextuelles qui permettent d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes de performance et de sécurité.

Globalement, l’observabilité est un concept crucial qui nous permet de mieux comprendre le fonctionnement interne des systèmes et processus complexes, ce qui peut nous aider à améliorer leurs performances, leur fiabilité et leur efficacité globale.

Qu’est-ce que la surveillance ?

La surveillance des performances est le processus de suivi et d’analyse des metrics de performance d’un système ou d’un processus, tel qu’un système informatique, un réseau ou une application, afin de s’assurer qu’il respecte les niveaux de performance requis ou les accords de niveaux de service (SLA). Il s’agit de surveiller divers metrics, comme le temps de réponse, le débit et les taux d’erreur, et de les comparer à des valeurs de référence ou à des seuils prédéterminés.

L’objectif de la surveillance des performances est d’identifier et de diagnostiquer les problèmes de performances, tels que des temps de réponse lents, une utilisation élevée des ressources ou des pannes système, et de prendre les mesures appropriées pour les résoudre. Il peut s’agir d’ajuster les configurations système, de mettre à niveau les composants matériels ou logiciels, ou d’optimiser le code ou les algorithmes.

La surveillance des performances est essentielle pour garantir le bon fonctionnement des systèmes et des processus, ainsi que pour assurer la satisfaction des clients et maintenir la continuité de l’activité. Elle est couramment utilisée dans des secteurs tels que l’IT, les télécommunications, la finance, les soins de santé et la fabrication pour superviser et optimiser les performances des systèmes et applications stratégiques.

Observabilité et surveillance : quelle est la différence ?

L’observabilité et la surveillance sont deux concepts importants dans les opérations IT, mais ils ont des significations légèrement différentes.

La surveillance fait généralement référence au processus de collecte de données sur un système, telles que ses performances, sa disponibilité et son utilisation, et à l’utilisation de ces données pour identifier et diagnostiquer les problèmes ou pour optimiser les performances. La surveillance s’effectue généralement à l’aide d’une télémétrie spécialisée qui collecte et analyse des données provenant de diverses sources, telles que le réseau ou les applications.

L’observabilité, quant à elle, est un concept plus global qui renvoie à la capacité de comprendre et de décortiquer le comportement et les performances d’un système à partir des données qu’il produit. Un système observable est un système qui fournit suffisamment d’informations pour permettre au service IT de comprendre son comportement et de diagnostiquer plus facilement les problèmes. Il possède généralement une interface bien définie qui permet au service IT de collecter et d’analyser des données sur son comportement.

En résumé, la surveillance est un sous-ensemble de l’observabilité, la surveillance étant un moyen de collecter des données sur un système, tandis que l’observabilité est la capacité de décortiquer ce système à partir de ses sorties de données.

Quels sont les bénéfices de l’observabilité ?

L’observabilité présente plusieurs bénéfices, notamment :

1. Détection plus rapide des problèmes : Grâce à l’observabilité, il devient plus facile de détecter les problèmes au fur et à mesure qu’ils se produisent, plutôt que d’attendre les plaintes des utilisateurs ou les défaillances. Cela permet de réduire les interruptions et d’améliorer la fiabilité globale.
2. Résolution plus rapide des problèmes : Lorsqu’un problème est détecté, les outils d’observabilité peuvent aider à identifier l’origine du problème. L’observabilité unifiée Riverbed utilise une automatisation intelligente pour rassembler les preuves et le contexte. Cela permet de réduire le temps nécessaire à la résolution du problème et à la remise en service du système.
3. Performances supérieures : En surveillant les mesures et les indicateurs clés, l’observabilité peut aider à identifier les domaines de performance qui ne sont pas optimaux. Cela permet d’améliorer les performances des réseaux, des applications et de l’expérience utilisateur, et de prévenir les problèmes potentiels avant qu’ils ne surviennent.
4. Amélioration de la collaboration : Les outils d’observabilité peuvent fournir une visibilité sur l’état interne d’un système à plusieurs équipes au sein d’une organisation. Ils contribuent à améliorer la collaboration entre les équipes et aident tout un chacun à œuvrer vers un objectif commun d’amélioration des performances et de la fiabilité.
5. Meilleure expérience pour les clients : En détectant et en résolvant les problèmes plus rapidement, l’observabilité peut contribuer à améliorer l’expérience digitale des utilisateurs, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélité accrues des clients.

Qu’est-ce que l’observabilité unifiée Riverbed ?

Riverbed IQ, service d’observabilité unifiée fourni par SaaS, fait ressortir les problèmes ayant le plus d’impact avec leur contexte afin de les résoudre rapidement. Il s’appuie sur les mesures clés d’une gamme complète de télémétrie de surveillance (du réseau, de l’infrastructure, des applications et des utilisateurs finaux) pour fournir les bases d’une observabilité unifiée. Il applique une multitude d’analyses et de corrélations en cinq dimensions afin de regrouper les indicateurs connexes en un seul incident, menant à des alertes plus précises et une identification plus rapide des problèmes. Il utilise ensuite l’automatisation intelligente qui reproduit les bonnes pratiques des experts IT afin de recueillir des preuves, établir un contexte et définir des priorités. Le service IT peut ainsi résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.

Pour plus d’informations sur l’observabilité unifiée Riverbed et la surveillance, cliquez ici.