Un service d’assistance intelligent

Une résolution plus précoce des problèmes et une meilleure prévention des incidents grâce à Aternity
automated remediation
DÉFIS
Le service d’assistance intelligent d’Aternity, alimenté par l’IA, révolutionne l’automatisation du diagnostic, de la remédiation et de la génération de tickets en modélisant la prise de décision d’experts et en utilisant les commentaires des utilisateurs au sein de runbooks low-code. Aternity résout ainsi un large éventail de problèmes récurrents, prévient les incidents, met en œuvre des solutions optimales et réduit la frustration des utilisateurs.
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Des plaintes utilisateur plus nombreuses

Les attentes toujours plus élevées font gonfler le nombre de tickets

team work connections

Des environnements complexes

Une large gamme de technologies à prendre en charge

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Des contraintes budgétaires

En faire plus avec moins

SOLUTIONS

Comment Riverbed relève ces défis

Passage à une API de bas niveau grâce à l’automatisation intelligente

Reproduisez des investigations sophistiquées et résolvez les problèmes avant qu’ils ne se transforment en tickets d’incident, sans intervention humaine.

Détection et diagnostic des problèmes par l'IA

Accédez en un clic à des informations sur l’analyse de la source du délai de contact de l’équipement client, du réseau ou du back-end, pour chaque application du portefeuille. Une présentation dynamique d’informations pertinentes centrées sur l’utilisateur pour tout équipement et toute application, économisant du temps à la fois au service IT et à l’utilisateur final.

automated remediation

Rationalisation des commentaires d’utilisateurs dans les workflows de remédiation

Intégrez les enquêtes de sentiment dans la logique du workflow pour une résolution optimale et une réduction de la frustration des utilisateurs

Générez vos tickets intelligemment avec ServiceNow.

Acheminement intelligent des problèmes non résolus vers la bonne équipe avec la bonne priorité

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Partenaire

ServiceNow

Réponse aux incidents ServiceNow avec la génération intelligente de tickets

En savoir plus
RESSOURCES
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