Intelligenter Servicedesk

Verfolgen Sie einen stärkeren Shift-Left-Ansatz und verhindern Sie Vorfälle mit Aternity
Young man, smiling at computer screen with headphones.
HERAUSFORDERUNGEN
Der KI-gestützte intelligente Servicedesk von Aternity revolutioniert die automatisierte Fehlerbehebung, die Problemlösung und das Ticketing durch die Modellierung von Expertenentscheidungen und die Nutzung von Benutzerfeedback in Low-Code-Runbooks. Aternity kann so ein breites Spektrum wiederkehrender Probleme beheben, Vorfälle verhindern, optimale Lösungen einsetzen und die Benutzerzufriedenheit verbessern.
A symbolic representation of a working man on a transparent background.

Mehr Beschwerden durch die Benutzer

Höhere Erwartungen erhöhen das Ticket-Volumen

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Komplexe Umgebungen

Breites Technologiespektrum für den Support

person showing progress

Budgetbeschränkungen

Mehr mit geringeren Mitteln erreichen

LÖSUNGEN

Lösungsansätze von Riverbed

Gehen Sie Problemen mit intelligenter Automatisierung auf den Grund

Replizieren Sie fortgeschrittene Untersuchungen und lösen Sie Probleme, bevor diese zu Tickets werden – ganz ohne menschliches Eingreifen.

KI-gestützte Problemerkennung und Fehlerbehebung

Mit nur einem Klick erhalten Sie Einblicke in die Quelle der Verzögerung für Client-Geräte, Netzwerke oder Backend-Systeme – bei jeder App im Portfolio. Die dynamische Präsentation relevanter, benutzerorientierter Einblicke für jedes Gerät und jede Anwendung sorgt dafür, dass sowohl die IT-Abteilung als auch die Benutzer Zeit sparen.

automated remediation

Rationalisieren Sie das Benutzerfeedback bei der Fehlerbehebung

Integrieren Sie Stimmungsumfragen in die Workflow-Logik – für optimale Fehlerbehebung und höhere Benutzerzufriedenheit

Nutzen Sie intelligentes Ticketing mit ServiceNow

Intelligente Weiterleitung von ungelösten Problemen an das richtige Team mit der richtigen Priorität

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Partner

ServiceNow

Intelligentes Ticketing für ServiceNow Incident Response

Weitere Informationen
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